Soporte
Conforme con lo dispuesto en la resolución CRC 5050 del 2016 Comisión de Regulación de Comunicaciones, a continuación, se suministra la siguiente información, relativa al derecho con que cuentas para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes de indemnización, en relación con la prestación del servicio.
Líneas de atención
Dispones de los siguientes medios para comunicarte con Pasar Express SAS
Para ello contamos con los siguientes canales de atención:
Más información
Peticiones, Quejas o Recursos
Las PQR’s o Solicitudes de indemnización, también pueden presentarse de manera verbal a las siguientes líneas telefónicas, o en la dirección física de Pasar Express SAS
Línea de Atención al Cliente:
Solicitudes de indemnización
Se le informa al usuario que de acuerdo con el Numeral 4° del Artículo 31 de la Ley 1369 del 2009, el Artículo 2.2.7.1. y subsiguientes de la Resolución 5050 del 2016, las solicitudes de indemnización por la pérdida, expoliación o avería deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales, y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales. En los casos de clientes corporativos aplicará los términos y condiciones pactados con el cliente.
Requisitos para la presentación de su Petición, Queja o Recurso:
De otro lado, las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
Además se requiere la presentación anexa a la solicitud de los siguientes documentos:
Copia de la Guía Aérea
Copia de la Factura Comercial de la mercancía
Copia de la Factura de Pasar Express SAS
Lista de Artículos base del reclamo
Descripción del embalaje
Registro Fotográfico
En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 2.2.7.10. de la Resolución en mención se señala:
Señor Usuario, su petición, queja o reclamo normalmente se resolverá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a su recibo. Este término podrá ampliarse si hay lugar a una investigación mayor o práctica de pruebas, situación que informaremos oportunamente. Si no queda conforme con la respuesta que nosotros hemos brindado a su petición, queja o solicitud de indemnización cuenta con la posibilidad de impugnarla, interponiendo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, el recurso de reposición y en subsidio de apelación.
Departamento de Servicio al Cliente
Pasar Express SAS