Soporte
Conforme con lo dispuesto en la resolución CRC 5050 del 2016 Comisión de Regulación de Comunicaciones, a continuación, se suministra la siguiente información, relativa al derecho con que cuentas para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes de indemnización, en relación con la prestación del servicio. Para ello contamos con los siguientes canales de atención:
Líneas de atención
Dispones de los siguientes medios para comunicarte con
PASAR EXPRESS SAS
Línea de Atención al Cliente:
- Bogotá: +57 601 291 6500
- Correo Electrónico: atencióncliente@pasar.net
Peticiones, Quejas o Recursos
Las PQR’s o Solicitudes de indemnización, también pueden presentarse de manera verbal a las siguientes líneas telefónicas, o en la dirección física de Pasar Express SAS
Línea de Atención al Cliente:
- Bogotá: +57 601 291 6500
- Correo Electrónico: pqr@pasar.net
Solicitudes de Indemnización
Se le informa al usuario que de acuerdo con el Numeral 4° del Artículo 31 de la Ley 1369 del 2009, el Artículo 2.2.7.1. y subsiguientes de la Resolución 5050 del 2016, las solicitudes de indemnización por la pérdida, expoliación o avería deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales, y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales. En los casos de clientes corporativos aplicará los términos y condiciones pactados con el cliente.
Requisitos para la presentación de su Petición, Queja o Recurso:
De otro lado, las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
Además se requiere la presentación anexa a la solicitud de los siguientes documentos:
- Copia de la Guía Aérea
- Copia de la Factura Comercial de la mercancía
- Copia de la Factura de Pasar Express SAS
- Lista de Artículos base del reclamo
- Descripción del embalaje
- Registro Fotográfico
En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 2.2.7.10. de la Resolución en mención se señala:
Señor Usuario, su petición, queja o reclamo normalmente se resolverá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a su recibo. Este término podrá ampliarse si hay lugar a una investigación mayor o práctica de pruebas, situación que informaremos oportunamente. Si no queda conforme con la respuesta que nosotros hemos brindado a su petición, queja o solicitud de indemnización cuenta con la posibilidad de impugnarla, interponiendo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, el recurso de reposición y en subsidio de apelación.
Departamento de Servicio al Cliente
Pasar Express SAS
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Hemos dispuesto un espacio donde podrás comunicarte con nosotros y realizar la solicitud de tu servicio.
Ingresa tus datos en nuestro formulario en línea, donde atenderemos tus solicitudes y requerimientos.