Señor Usuario
Conforme a lo dispuesto en la Resolución 5050 del 2016, a continuación, se suministra la siguiente información, relativa al derecho con que usted cuenta de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes de Indemnización, en relación con la prestación del servicio. Para ello presentamos los siguientes canales de atención:
Línea de Atención al Cliente: Bogotá (601) 291 65 00
Correo Electrónico: pqr@pasar.net
Las PQRS o Solicitudes de indemnización, pueden presentarse a través de los siguientes canales de atención:
Así mismo, es posible presentar PQRS a través de nuestra página web, a la que se accede mediante los siguientes links: www.pasarex.com clientes.pasarex.com
Así mismo, se informa al usuario que de acuerdo con el Numeral 4° del Artículo 31 de la Ley 1369 del 2009, el Artículo 2.2.7.1. y subsiguientes de la Resolución 5050 del 2016, las solicitudes de indemnización por la pérdida, expoliación o avería deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales, y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales. En los casos de clientes corporativos aplicará los términos y condiciones pactados con el cliente.
De otro lado, las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
Además de los requisitos establecidos en el Artículo 2.2.7.3. y 2.2.7.4, para la presentación de su PQRS o Solicitud de indemnización, se requiere la presentación anexa a la solicitud de los siguientes documentos:
En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 2.2.7.10. de la Resolución en mención se señala:
Señor Usuario, su petición, queja o reclamo normalmente se resolverá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a su recibo. Este término podrá ampliarse si hay lugar a una investigación mayor o práctica de pruebas, situación que informaremos oportunamente. Si no queda conforme con la respuesta que PASAR EXPRESS SAS brinda a su petición, queja o solicitud de indemnización cuenta con la posibilidad de impugnarla, interponiendo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, el recurso de reposición y en subsidio de apelación.
Conforme a la política General de Tratamiento de datos personales de PASAR EXPRESS SAS, y la guía de Eliminación o corrección de la información, usted puede solicitar la corrección o eliminación de su información personal, el procedimiento, términos, derechos y obligaciones, las puede consultar en www.pasar.net/clientes
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